تجارة الكترونيه

البائع الناجح ما هي الطريقة الصحيحة للتعامل مع الزبائن و كيف تكون بائع محترف

البائع الناجح ما هي الطريقة الصحيحة للتعامل مع الزبائن و كيف تكون بائع محترف
البائع الناجح هو التاجر الذي يستطيع جذب الناس إليه من خلال الاهتمام بعدة أمور منها طريقة التعامل مع الزبائن و المعرفة الجيدة بالمنتجات و متابعة السوق و كذلك نقاط آخرى ، يمكنك متابعة المقال لمعرفتها

مهنة البائع

البائع هو صاحب مهنة حرّة يروّج لممتلكاته سواء أكانت خدمة كخدمات شركات الاتصالات والانترنت،
أم سلعة كالسيارات والملابس، وذلك بهدف نقل ملكية الشيء للغير مقابل ثمن محدد ومتفق عليه من قبل البائع والمشتري،
وكما هو معلوم فإنّ هذه المهنة تتقن مع الممارسة، ولا تجدي عملية تدريسها في الجامعات تحت مسمى كلية التجارة إلا في حالات نادرة حيث يجتمع العلم والمهارة الفطرية.

كيفية تعامل البَائع مع الزبائن

أمور عديدة يجب أخذها بعين الاعتبار عند التعامل مع الزبائن على سبيل المثال :

  • أولاً عليك مقابلة الزبون بإبتسامة لطيفة مهما كان مجال عملك، سواء كنت موظف في بنك. أو كنت بَائع في محل ملابس أو كنت مندوب مبيعات لمنتج معين أو كنت تروج لمشروعك او كنت معلم للأطفال.
  • ثانيًا لابد من الاهتمام بالشكل الخارجي لأنه يترك عنك انطباع، ويبقي في ذهن العميل لفترة طويلة. عليك أن تكون أنيقاً.
  • ثالثًا عليك الإنتباه إلى طريقة التحدث مع الزبون، لأن البائع الناجح هو الذي يتكلم بشكل لطيف.
  • رابعًا عليك معرفة طلبات الزبائن والإستماع إلى الاهتمامات لأن هدفك هو إقناعه وليس الحديث عن نفسك وعن منتجك.
  • خامسًا عليك أن تكون واقعي وواضح في كلامك، ابتعد تمامًا عن مصطلحات لا يعرفها العميل.

شاهد أيضاً الإعلان و التسويق ما هو تعريفهما و ما هي مكوناتهما و ما هي انواع الإعلان

كيف تكون بائع محترف 

توجد عدّة نقاط يجب على البائع الاهتمام بها للنجاح في عمله، وهي ما يأتي:
1-استثمار الوقت بحكمة
  • الإنتاجية مهمة جدًا في مجال المبيعات، إذ إنّ الكثير من العاملين في مجال المبيعات يضيعون الكثير من الوقت في أنشطة تؤدي إلى ربح قليل، ولا تعود بالفائدة المطلوبة، لذلك يجب تحليل قيمة كلّ نشاط،
  • والفائدة التي سيحصل عليها من إجراء المكالمات، أو حضور الاجتماعات، أو غيرها من الأنشطة.
2-التفكير في الفشل كفرصة
  • كل العاملين في مجال البيع عرضة للفشل في عقد الصفقات والبيع، ولكن البائع المحترف لديه القدرة على التعامل مع الفشل، واستغلال هذا الفشل كاستثمار للمستقبل،
  • إذ إنّ التجربة تُعطي الكثير من الدروس التي يُمكن الاستفادة منها في المرات القادمة لزيادة المبيعات.
3-التفكير طويل الأمد
  • البائع المحترف لا يركّز فقط على البيع، وإنّما يبحث عن بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء،
  • وعمل خطة مبيعات لكسب ثقة الزبون وضمان العميل كزبون دائم،
  • ومن الممكن تحقيق مثل هذه العلاقات عن طريق تقديم خدمة مميزة،
  • والاهتمام برضا العميل بعد انتهاء عملية البيع، وكذلك التأكد من رضا العميل عن المنتج، أو الخدمة.
4-المعرفة الشاملة بالمنتج
  • على البائع المحترف أن يقتنع بالمنتج الذي يبيعه، إذ إنّه إذا لم يقتنع بالمنتج، أو الخدمة التي يقدّمها،
  • فإنّه لا يستطيع البيع، وإقناع الآخرين بشرائه، كما عليه أن يعرف كلّ شيء يخص المنتج سواء أكان جيدًا أم سيئًا،
  • وهذا يساعده في امتلاك القدرة على الإجابة عن جميع الأسئلة التي يطرحها الزبون.
5-التعرُّف على السوق
  • إنّ الباعة المحترفين يعرفون كل شيء عن منافسيهم، وما يقدمونه من منتجات وخدمات،
  • وليس فقط منتجاتهم الخاصة، وعليه أن يبقى دائمًا على اطلاع على آخر الأخبار في السوق،
  • واستخدام هذه المعرفة، والتأكد من تحضير أي أسئلة صعبة من العملاء.

واجبات البائع

تقع على عاتق البائع العديد من الواجبات على سبيل المثال :

1-التعرف على المنتج

  • إن التعرف على المنتج من الأشياء البديهة التي يجب أن يقوم بها البائع قبل أن يبدأ في بيع المنتج،
  • فكيف سيبيع منتج وهي لا يعرف عنه شيء، فهذا الأمر سوف يقلل من المبيعات،
  • ولهذا يجب على البائع أن يعرف كل شيء عن المنتج، لكي يجذب العملاء من خلال مميزات هذا المنتج الذي يبيعه.

2-المصداقية

  • يجب أن يكون البائع جدير بالثقة، ويجب عليه ألا يبيع المنتجات التي تفسد بسرعة، أو أن يبيع للزبائن بضائع تحت مستوى توقعاتهم،
  • ويجب أن يأخذ العميل انطباعاً جيد حول البائع، حتى يكون من زبائن المكان.

3-النظافة الشخصية

  • لابد أن يهتم البائع بمظهرها ونظافتها الشخصية.

4-مواكبة التغيرات

  • بعض المنتجات تبقي كما هي ولا تتغير بسرعة ولكن على البائع أن يواكب طرق البيع،
  • ويتعرف على التغيرات الخارجية والداخلية، كما يجب عليه أن تظل تتعلم بشكل دائم، وتعمل على تطوير مهاراته الشخصية.
قد تحب قراءة عبارات اعلانية جذابة على موقع اقرأ
السابق
المؤسسة التجارية و الشركة ما الفرق بينها و ما هي الشركة ذات المسؤولية المحدودة
التالي