تسويق الخدمات
تسويق الخدمَات له أهمية بالغة في وقتنا الحالية و لمعرفة ما هو تَسويق الخدمات إليك التالي :
- يعرف تسويق الخَدمات أنه التسويق الذي يعتمد على دور النشاطات الاقتصادية، ويتضمن تسويق الخَدمات تعريف عمل وظيفة المنشئات الخدمية التي تعمل على تحديد حاجات ورغبات السوق المستهدف.
- ويشمل تسويق الخَدمات تقديم العديد من الخدمات الصحية والعلاجية والمهنية، كما يقدم خدمات بيع خدمات الاتصالات اللاسلكية والسلكية أيضًا، ويعرف أيضًا بأنه التسويق الذي يعتمد على العلاقات بتسويق السلع والخدمات.
يمكنك قراءة المزيد عن التخطيط الاستراتيجي
مبادئ تسويق الخدمات
- مزيج تسويق الخدمات
- الاستماع للعملاء
تعد أبحاث التسويق أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لجميع المسوقين، وتتضاعف أهمية ذلك بالنسبة لمسوقي الخدمات.
يعتمد إدراك العملاء للقيمة الملموسة لخدمتك على تجربتهم لها، و بالتالي يمكن أن تكشف أبحاث التسويق أين تعرض العملاء لتجارب سيئة.
- تقديم الأدلة
خصائص تسويق الخدمَات
- عدم الملكية
لا يمكنك امتلاك خدمة ولا يمكنك تخزينها بذات الطريقة التي يتم بها تخزين المنتجات.
الخدمات يتم استخدامها أو استئجارها لفترة من الوقت.
- غير ملموسة
لا يمكنك مناولة خدمة ما أو لمسها كما هو الحال مع المنتجات. هذا لأن الخدمة شيء يجربه العملاء، والتجارب بالتأكيد ليست منتجًا ماديًا.
- متلازمة
- غير أبدية
تستمر الخدمات لفترة زمنية محددة، ولا يمكن تخزينها كالمنتجات لاستخدامها لاحقًا.
- متغيرة / متقلبة
استراتيجيات تسويق الخدمات
يمكن أن يمثل تسويق الخدمات تحديًا بدون عرض منتج ملموس ، وما تبيعه هو ، في الواقع ، كلمتك بأنه يمكنك الوفاء بوعد. بينما تمضي قدمًا في هذه العملية ، إليك أفضل 7 استراتيجيات لتسويق الخَدمات يجب أن تضعها في اعتبارك:
- تعرف على جمهورك
اكتشف كل شيء عنهم له صلة بخدمتك. تحتاج إلى استخدام هذه المعرفة لتحديد مكان العثور عليها وكيفية التعامل معها و بالتالي تكون مقنع لجمهورك.
- حدد قيم الخدمة الخاصة بك
يتضمن ذلك النتائج النهائية التي تعد بتقديمها ، ولكن يجب أيضًا تضمين الخطوات في عملية الوصول إلى هناك. ضع نفسك مكان عميلك واستمر في طرح السؤال “لماذا؟” و بالتالي الكشف عن هذه القيم.
- قم ببناء علاقة مع العملاء المحتملين والعملاء
خطط لقنوات الاتصال الخاصة بك ودعم العملاء. عزز الآفاق من خلال التسويق الداخلي حتى يتمكنوا من إجراء عملية شراء مدروسة.
- تعرف على محيطك
من المحتمل أن يكون لخدمتك نوع من المنافسة المباشرة أو غير المباشرة. راقب المنافسة ، يمكن استخدام نقاط ضعفها في تسويق خدمتك كمزايا.
- قم ببناء الثقة والمصداقية
باستمرار من خلال تقييمات العملاء وتقييمات الخدمة ، وظهور قوائم خدمات لا تصدق وذات صلة ، وإنشاء دراسات الحالة ومشاركتها ، وتشجيع العملاء (اعثر على الحافز المناسب) للعمل كسفراء خدمة. يُعد بناء سمعة طيبة رصيدًا كبيرًا لتسويق خدمتك.
- تحسين صوت علامتك التجارية
يُعد صوت علامتك التجارية أمرًا مهمًا للغاية لأنه يمثل الطريقة التي تبدو بها علامتك التجارية وتتلاءم مع العميل. قم بإنشاء شخصيات العملاء ، وإرشادات حول كيفية ظهور علامتك التجارية وتقييمها بانتظام لإتقان صوت علامتك التجارية.
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبحثك
يجب أن تركز الكثير من أبحاثك على كيفية استخدام العلامات التجارية للخدمات الأخرى وسائل التواصل الاجتماعي لتسويقها. يجب عليك إلقاء نظرة على أمثلة المنشورات من منافسيك ومعرفة ما يمكنك إزالته منهم.
يمكنك قراءة المزيد عن بوابة التعليم عن بعد الخدمات الطلابية السعودية على موقع اقرأ
