الالتِزام بقَواعد التحدث وطرق الاستماع الجيّدة من أهمّ الأمور التي تُعطي انطباعاً جيّداً للأشخاص؛ إذ إنّ للحديث قواعدٌ عدة من الضروري الالتزام بها أثناء توجيه الكلام للآخرين أو الاستماع لهم.
إنّ اللباقة في الحديث وحسن الاستماع فنٌّ من الفنون لأنّها تُظهر صاحبها بأنه صاحب ذوقٍ رفيع، ومُتحدّثٌ جيّد، عِلماً أنّ تطبيق قواعد الحديث وفن الاستماع من الأمور التي يُمكن تَعلّمها بسهولةٍ واستنتاجها من خلال التّجربة المُباشرة أو المُلاحظة.
من قواعد الحديث المهمة
- الحذر الشديد من ذكر أحاديث مكذوبة عن الرسول صلى الله عليه وسلم …
- الحذر من التحدث بكل ما يسمع لأنه مجال الوقوع في الكذب …
- الحرص على خفض الصوت أثناء الحديث …
- الحذر من التباهي والتفاخر بما لا تملكه للارتفاع في أعين الناس …
- الحذر من السخرية من طريقة كلام الآخرين
أهم قواعد الإصغاء (الاستماع) الجيد :
- تذكر أنه لا يمكنك الإصغاء وأنت تتكلم في نفس الوقت.
- استمع إلى الفكرة الأساسية التي يحاول طرحها المتحدث.
- قاوم ما يشغلك عن الإصغاء.
- حاول عدم الانفعال.
- لا تثق بالذاكرة لحفظ معلومات عامة.
- دع المتحدث يقول كل ما لديه.
- تعاطف مع المتحدث.
- لا تتسرع في الحكم وتفاعل مع الرسالة لا المتحدث.
- أصغي بمهارة واختار مما يقال.
- أخلق جواً مناسباً للمحادثة.
قواعد الحديث والاستماع
للحديث مع الآخرين عدّة قواعد يجب الالتزام بها، من أهمّها:
- الإنصات إلى أحاديث الآخرين باهتمام، وإعطاؤهم مساحةً للتعبير عن آرائهم، وإظهار الاهتمام بها وإشعارهم بأنّ حديثهم مهم.
- الاهتمام بلغة الجسد أثناء الحديث مع الآخرين، خصوصاً لغة العينين، وإظهار بعض الإيماءات والتّعابير المُناسبة على الوجه.
- تجنّب الثرثرة الفارغة والأحاديث التي لا تأتي بفائدةٍ، مثل سرد الأحداث الخيالية وفتح المواضيع التي لا تهم الأشخاص الآخرين.
- الابتعاد عن سرد الأحاديث الطويلة المملّة؛ لأنّها تُشعر الحضور بالضّجر.
- عدم توجيه النقد لأحاديث الآخرين أبداً، وعدم تَجريحهم واستخدام الكلمات الجارحة معهم، أو إبداء المُلاحظات التي تُزعجهم.
- تجنّب مقاطعة الآخرين أثناء حديثهم أبداً.
- الابتعاد عن ذكر القصص والأحاديث المؤلمة والتي تثير حزن الآخرين، أو الأحاديث التي تُذكّرهم بمواقف مُحرجة ومحزنة حدثت معهم.
- عدم توجيه الحديث لشخصٍ دون الآخرين، أو توجيهه لمجموعة من الحضور وعدم شمل مجموعة أخرى به.
يمكنك أيضا قراءة مقال قواعد
تسمية الاستماع
يعد التحدث والاستماع جزءًا لا يتجزأ من العملية ، ولكل منهما مجموعة مبادئ خاصة به يجب وضعها في الاعتبار. فيما يلي قواعد آداب الاستماع بالتفصيل:
- انتبه جيدًا للمتكلم وتجنب تجاهله
- تجنب مقاطعة السماعة قدر الإمكان.
- يمنحهم النظر إلى المتحدثين الثقة بالنفس والقدرة على مواصلة الحديث.
- لا تضايق الشخص أو تسخر منه ، فهذا يندرج تحت مسمى التنمر.
- تساعدك مشاركته أثناء التحدث على توصيل الفكرة بسهولة ودقة.
- يمنح وضع الجلوس الصحيح أثناء الاستماع للمتحدث والمستمع مهارات اتصال هائلة.
أهمية الاستماع الجيد
الاستماع الجيد له أهمية كبيرة لمنح الآخرين الثقة في التحدث وتوضيح المعلومات بكفاءة ، وهنا تكمن أهميته بالتفصيل في النقاط التالية:
- يساهم في فهم الكلمات والتعبيرات الصعبة.
- القدرة على جمع كمية كبيرة من المعلومات.
- سجل المعلومات بدقة وكفاءة.
- القدرة على توليد أفكار جديدة من الأفكار المعروضة.
- امنح الآخرين الثقة في أنفسهم.
- والعمل على التواصل بشكل إيجابي.
- إرضاء فضول المتحدث وقدرته على توصيل المعلومات بسهولة.
صفات المستمع الجيد
لكي تكون مستمعًا جيدًا ، يجب أن يتمتع المرء ببعض الخصائص التالية:
- استمع إلى المحادثة لأطول فترة ممكنة دون الشعور بالملل.
- لا تقاطع سماعة الرأس واستمع بعناية.
- تحدث عن الآخرين وتوقف عن الحديث عند الضرورة.
- احترم رأي ورأي الآخرين ولا تنتقد.
- القدرة على المناقشة والنقاش وتوليد أفكار جديدة.
- استمع براحة بال تامة حتى لو كنت متأكدًا من أن المعلومات التي تسمعها خاطئة ،
- استمع إلى النهاية ، ثم يرجى شرح هذا الخطأ وإثبات العكس بمنطق سهل ومبسط حتى تتمكن من إقناع الشخص الذي يتحدث إليك أكثر. بسهولة.
يمكنك أيضا قراءة مقال اتيكيت التعامل
