معايير الجودة الشاملة في المستشفيات

إدارةُ الجودة الشّاملة

ربما كانت إدارة الجودة الشاملة (TQM) أول فلسفة موجهة نحو الجودة في الرعاية الصحية، وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على ثلاثة مبادئ: التحسين المستمر للجودة (CQI)، وتركيز العملاء، والعمل الجماعي، وحتى الآن، أُعطيَ اهتمام بحثي محدود للتحديات التي ينطوي عليها تبني مثل هذه الممارسات للرعاية الصحية، وعلى الرغم من الحماس الذي أثارته الفوائد المحتملة، لم تحقق العديد من المبادرات والمُمارسات النتائج الموعودة بشكل كامل، ويمكن إرجاع بعض أسباب الفشل إلى الدعم غير الكافي من المهنيين الصحيين، ونقص الالتزام بالقيادة، والميل إلى النظر إلى إدارة الجودة الشاملة بشكل منعزل بدلاً من وضعها في صلب استراتيجية المؤسسة، وعلاوة على ذلك، هناك العديد من الثقافات الفرعية القوية (مثل الثقافة الفرعية للمدير، والثقافة الفرعية للأطباء، وما إلى ذلك)، إذ إنّه لكل واحد منهم وجهة نظره الخاصة عن الجودة التي يجب أن تكون وكيف يجب أن يكون العمَل.

معاييرُ الجودة الشّاملة في المُستشفيات

لتحقيق النجاح في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في المُستشفيات، ينبغي التركيز على العناصر الرئيسية الثمانية، وهي؛ الأخلاق، والنزاهة، وبناء الثقة، والتدريب، والعمل بروح الفريق الواحد، والقيادة النّاجحة، والإجتماعيّة والتّواصل،ويعمل فريق الرّعاية الصّحيّة بجودة عالية عندما تتوافر الشّروط والأساسات السّابقة، ولضمان استيفاء الفريق للمعايير العالية المطلوبة لرعاية المرضى، يجب على المسؤولين تنفيذ تدابير مراقبة الجودة للعاملين والمعدات، وقد يفشل العاملون في الرعاية الصحية الأكثر موهبة ورعاية المرضى إذا لم تكن الأنظمة في مكانها للحفاظ على عمل الأشياء بسلاسة، وفي حين أن لكل مرفق رعاية صحية احتياجاته وتحدياته الفريدة، إلا أن المبادئ الأساسية للقيادة والعمل الجماعي والضمانات الإجرائية شائعة في جميع الصناعات، ويساعد دعم الموظفين على الجودة في إنشاء مكان عمل آمن وصحي للمرضى والعاملين على حد سواء، ويوجد مجموعة من الإجراءات التي تضبط جودة المُستشفى، ومنها:

• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة، بالإضافة إلى البروتوكولات المتعلقة بتعقيم المعدات وغرف العمليات، يجب تشجيع العمال على إبقاء جميع المناطق خالية من المخاطر، وربما يحتوي مكان عملك على برنامج للوقاية من الإصابات والأمراض، ولكن بيئة الرعاية الصحية التي تلبي الحد الأدنى من المعايير فقط ليست مكان العمل الأمثل.
• إجراء اختبارات للمُعدّات، إذ إنّه إذا كان هُناك ضرر في المُعدّات فذلك سيُعرِّض المرضى لمخاطر غير متوقعة.
• الاحتفاظ بجرد قطع غيار المعدات، إذ يجب أن يتضمن كل برنامج مراقبة جودة جردًا لكل ما تحتاجه المعدات للعمل بالسعة المثلى، ويجب أن يعرف العمال مكان قطع الغيار، وإذا كانت الصيانة المتخصصة مطلوبة، يجب أن يعرف الموظفون الجهة التي يجب الاتصال بها على أساس الطوارئ لإصلاح المعدات.
• تدريب المدراء بشكل صحيح، إذ تتطلّب تدابير إدارة الجودة مهارة كبيرة في جميع المراحل لضمان الجودة.

فوائدُ تحسين الجودة في المُستشفيات

هُناك مجموعة من الفوائد العائدة من تحسين الجودة في نظام الرعاية الصحية، ومنها:

• يهدف المنهج المنتظم والمنظم إلى تحسين الرعاية للمرضى.
• تبنّي ثقافة السلامة والجودة والشفافية.
• من خلال تحسين الجودة، تقل الفرص المرتبطة بالفشل والتكرار.
• التركيز على المريض، إذ يترك تحسين كفاءة العمليات الإدارية والسريرية مساحة انتقالية للأطباء والموظفين لتقديم رعاية كافية ومُناسبة للمريض.
• معرفة المشكلات المُتوقّعة وحلها قبل حدوثها.
• عمليات تحسين الجودة محايدة في الميزانية.
• تحسين العملية يجعل الأنشطة المهدورة والمرتبطة بالمعدات والإمدادات والأفكار والطاقة أكثر وضوحًا ويُسهّل التّخلص منها.